Join up !

Анна (Гость) 18 августа 2022

оценка:    0.5

Киев

Ще на початку лютого я забронювала і повністю оплатила тур. Вкінці лютого почалася війна і всі гроші було заморожено- все зрозуміло, компанія не веде діяльність. Але тепер компанія працює і продає тури. Спочатку менеджер дозволила використати мої заморожені гроші на оплату нового тура, але за декілька днів в бухгалтерії сталяся істерика і вони відмовили. Значить користуватись моїми грошима то є нормально, продавати тури за грощі зараз- теж нормально, а перебронювати за гроші сплачені ще пів року тому - то не можна. Відношення до клієнтів як до грязі- це просто жахливо.

Отзыв был полезен? Да (1)

Виктория (Гость) 18 февраля 2022

оценка:    0.5

Киев

Будьте обережні і не майте справ з цією компанією!
КОМПАНІЯ ВЖЕ ВЖЕ ДВА МІСЯЦІ НЕ ПОВЕРТАЄ НАШІ КОШТИ ПО ПОЇЗДЦІ, ЯКА НЕ ВІДБУЛАСЯ!
Купили тур на поїздку по містах Європи в новорічну ніч ще 10 грудня 2021(!) року. Все було оплачено одразу в повному обсязі, це порядка 10 тисяч.
За два тижні до Нового року співробітник фірми повідомив нам, що поїздка переноситься на незрозумілий термін, запропонував альтернативи гірші, ніж куплена поїздка.
В результаті, після нашого прохання повернути наші гроші, ось вже ДВА МІСЯЦІ НАШІ ГРОШІ НЕ ПОВЕРТАЮТЬ!
Аргументують це тим, що грошей немає, їх передали туроператору, він має продати нашу поїздку комусь іншому і годують обіцянками.
Будьте пильні і обережні, не майте справ з Джоін апом!

Отзыв был полезен? Да

Андрей (Гость) 1 октября 2021

оценка:    2.6

Одесса

Осторожно: отельные гиды "Join-Up" на Мадейре!
Вниманию тех, кто рассматривает вариант отдыха на этом острове...
Были на Мадейре с 16 по 22 сентября 2021 года, пакетным туром от "Join-Up".
После 6-часового перелета из Киева до Фуншала и более чем часового ожидания в очередях на паспортный контроль, примерно в начале первого часа ночи нас встретил отельный гид Алексей, отвечающий за трансфер до и из отелей в аэропорт.
Туристический ваучер не взял, сказав, что он ему не нужен. Свои координаты не оставил, при этом почему-то выдал рекламный экскурсионный проспект с телефоном и именем другого гида — Славы (Ярослава).
Таким образом, человек, отвечающий за нашу доставку в аэропорт не имел о нас никаких сведений, и с ним мы связаться не могли.
Нас высадили около нашего отеля — "Muthu Raga".
На встрече с гидом Славой, утром, мы купили все предложенные нам экскурсии на 3 дня, и оставили все наши данные. Как место встречи указывался соседний отель "Allegro", метров сто по улице через перекресток — туда мы и ходили на экскурсии. Во время последней экскурсии по восточной части острова гид "Join-Up" Светлана, на наш вопрос громко и чётко сказала на весь автобус, что на экскурсии, когда люди налегке, собирают возле отеля "Аллегро", а вот в аэропорт всех забирают от ИХ ОТЕЛЕЙ, так как люди уезжают со всеми вещами.
В предпоследний день возле стойки лобби отеля не оказалось никакой информации о нашем вылете (эта информация должна быть предоставлена!), менеджер отеля была не в курсе. Было только объявление для болгарской группы.
На вопрос по вайберу, когда и где нас заберут, Слава написал — в 18:15. Место сбора не указал.
Мы пришли заранее, в то же место, где нас высадили при прилете в первый день,в 18:00. автобуса нет. Через 20 минут мы написали Славе, что ждем возле нашего отеля. В ответ он прислал голосовое сообщение, где сказал "Да. … Будет небольшая задержка 10-15 минут, кого-то ждут".
Еще через 15 минут мы написали, что автобуса нет и мы волнуемся — зачем такой экстрим с вещами перед самым вылетом?
И тут Слава звонит и сообщает, что автобус нас ждал в совсем другом месте, что он уже уехал, берите такси. А то опоздаете на самолет.
Вот так вот Алексей нас "забрал", а Слава "накоординировал".

Пришлось возвращаться в отель, просить менеджера вызвать нам такси, это стоило 35 евро, нервничать и переживать.
Фактически, отельные гиды Слава и Алексей нас бросили на произвол судьбы, проявив полный непрофессионализм, профнепригодность, халатность и разгильдяйство.

Отзыв был полезен? Да

Tetiana (Гость) 14 сентября 2021

оценка:    0.8

Sharm

Наша екскурсія номер 12 у переліку пропозицій від JoinUp у Шармі називалася «Прогулянка у заповідник на VIP яхті» вартістю 35$+10$ за обід з морепродуктів, тобто за двох за прогулянку з обідом ми заплатили 90$.

Чек додається.

Однак нас завантажили на яхту Moscow 2 кількісно - 35 осіб.
Двопалубний катер для прогулянок.
Ще до завантаження ми з іншими туристами звернулися до гіда на імя Мухамед, щоб уточнити, чому така кількість туристів на невеличкому судні має здійснити прогулянку ?
Просили виконати умови усного договору і надати якісну послугу: прогулянку на VIP яхті, адже таких суден було достатньо у місці посадки. На що агресивний Мухамед відповід, що ми можемо повернутися до готелю на таксі, яещо нас щось не влаштовує. Це - не його проблеми. Грубіянив, кричав, що викличе поліцію. Зрештою на цьому переповненому кориті нас повезли у відкрите море. У Moscow 2 відсутня система стабілізації , бо це катер найнижчого рівня. Багатьох гостей нудило.

Обід (фото додається) був жалюгідним, холодним, їжу видавали по кілька шматочків члени екіпажу.

За 10$ ?? Серйозно?

Готельний гід, який продав нам екскурсію, на повідомлення у Viber не відповідає.

На сайті JoinUp звернення не реєструється.

Ми скористалися цією екскурсією не у повній мірі. Обід не був з морепродуктів! Яхта не відповідала рівню VIP. Екскурсії такого плану коштують 25$ з особи, а не 45$.
Це - шахрайство!
Просимо посприяти поверненню частини коштів!
Гід Ali Assam
+201090018251
IL MERCATO hotel & Spa 5*
Room 4223

Отзыв был полезен? Да (1)

Юлия (Гость) 13 сентября 2021

оценка:    0.4

Харьков

05.09.2021 Черногория-за нами не приехал трансфер. Гид 04.09 сообщила О трансфере в 06:30. Ждали трансфер с 06:20 до 06:40 на ресепшн после чего пытались связаться с гидом тк трансфер задерживался, писали Сообщения, 17 звонков ....гид не отвечала, телефон Джоин ап не отвечал... до аэропорта 2 часа езды. Персонал отеля сначала помогал обзванивать представителей и пытался помочь с данной проблемой, Ждали трансфер до 8 утра!!! далее сотрудник ресепшн помог вызвать нам такси в аэропорт. Стоимость такси 70€!!!
Вместо извинений и компенсации такси Джоин ап рассказывает что трансфер был и мы не вышли на него.Компенсировать трансфер отказывается.
На ресепшн мы не одни ждали трансфер, были и другие люди ждущие этот же трансфер и также как и мы его не дождались!!!!

Отзыв был полезен? Да

Сергей (Гость) 3 сентября 2021

оценка:    0.1

Бровары

Туроператор УЖАСНЫЙ!!!
Мало было нам в предыдущих поездках переносов рейсов, так в итоге нас развели на фактически на всю сумму тура.
В марте 2021 года был заказан и оплачен на 100% тур в Шарм на пятерых. А также застраховались в ИМИ ЖЕ РЕКОМЕНДОВАННОЙ СТРАХОВОЙ от "невыезда".
За несколько дней до вылета ребенок получил травму шеи (туропертор через турагента был оповещен в тот же день) и мы в итоге никуда не полетели. В итоге выяснилось, что нас решили оштрафовать на фактически всю сумму тура и вернуть снисходительно аж 7% стоимости. При этом фактически никаких штрафов в договоре с турагенством, через который мы заказывали тур, не предусматривалось. Есть только пункт 4,3, в котором указан штраф в размере 10%.
С турагенства стребовать ничего невозможно, т.к. в договоре прописано, что все споры только с туроператором.
А туроператор , также как и турагенство, ссылался на пункты со штрафами в договоре между турагенством и туроператором для того же турагенства!!!!!! НО НЕ ДЛЯ КЛИЕНТА!!!
В итоге оба они сослались на страховую, через которую они нас без права выбора застраховали на случай невыезда и данный договор страхования прислали только вместе с документами для вылета за пару дней до самого вылета. Соответственно, мы не были ознакомлены с условиями страхования до момента оплаты.
И как выяснилось, в договоре предусмотрен случай от невылета при травме одного из членов группы, но страховка оплачивалась только за травмированного и, если это ребенок, то и за ОДНОГО из родителей из этой же группы!!!!!!
После подачи документов в страховую пришлось ждать решения более ТРЁХ МЕСЯЦЕВ. И при этом нужно было названивать постоянно на горячую линию и напоминать о себе, пугать Управлением По Делам Защиты Прав Потребителей и судами.
Когда решение страховая USI соизволила принять, выяснилось, что их лишили лицензии на осуществление деятельности. То есть произвести выплату они в принципе не могут. При этом страховая отказалась категорически озвучивать в телефонном режиме сумму выплаты!!!
В итоге мы потеряли 2000$
При этом мы неоднократно просили перенести на несколько недель тур, чтоб всех все устроило, на что получили тупой отказ и что кроме штрафа в 100% с нас они ничем не могут помочь.
Интересно, как они умудряются в таких случаях продавать за сутки горящие путевки, если почти за три дня не смогли?

Так что будьте внимательны в выборе оператора и страховых!!!!

Отзыв был полезен? Да (2)

Ольга (Гость) 24 августа 2021

оценка:    2.9

Киев

Отдыхали с 21 по 23 в отеле Jaz Crand в Марса Алам. Потрясающее место, фауна и супер-отель!

Крайне возмущены работой (если это можно так назвать) гида Мустафа! По приезду нам, в отличии от других туристов, не было назначно время встречи с гидом (только в телефонном режиме). На мой звонок с просьбой встретиться и обсудить организационные моменты, гид с претензией обратился: "Вы не видели, что за Вами не закреплено время, - только в телефонном режиме?". Гид согласился приехать, только после того, как спросил: "А зачем Вам, Вы хотите экскурсию заказать?!" На что я ответила:"В том числе". После этой фразы у него сразу не только время на нас появилось, но он даже уточнил "во сколько нам будет удобно, чтоб он подъехал". В итоге, гид приехал даже раньше оговоренного времени))

В ходе разговора выяснилось, что гид даже не владеет информацией о том на сколько дней мы прилетели! Когда вкратце обсудили предпочтения по экскурсиям, из предложеных вариантов были погружения (я же плохо плаваю, а погружения с головой под воду - это не моё!), подруга бы вполне и без меня поехала, но нам не дали возможности этого даже между собой обсудить! Либо да, либо нет! - Естественно, мы отказались! Разговаривает грубо, с претензией: "Не хочу Вас оскорбить, но я ехал к Вам 50 км (далеко ему ехать) только потому, что Вам нужна экскурсия!"

Мало того, что переврал сказанное, так и на мою попытку возмутиться относительно организации, меня перебили сказав: "Это в Хургаде и Шарме, тут не так!" (неужели в Марса Алам всё хуже🤷‍♀️)

Мы попрощались. Гид даже не поинтересовался о 2м экземпляре ваучера!

На обратном пути, ожидая авто, мы познакомились с парой, у кот. оказался тот же гид: и время встречи назначено, и экскурсий у него не брали...

Чем же мы заслужили такое неуважение?!

Отзыв был полезен? Да

Анна (Гость) 28 июля 2021

оценка:    0.5

Киев

Компания Join Up .Девиз этой компании, кинуть людей на деньги! Прикрыться тем, что они имеют право менять время вылета за 24-ре часа! Платишь тур на 7-мь ночей а получаешь 6-ть ночей, нам перенесли вылет на 20-ть часов! На 20 Карл, это свинство и безобразие! Вы кидаете людей! Эта компания идет в наш черный список и наших друзей! Больше никогда я не полечу с вами! Даже если вы останетесь единственным тур оператором на земле!!!
Это просто развод, вот и все, что я хочу сказать людям, не летите с ними, никогда! И я не устану писать отзывы на всех порталах, пусть люди знают!

Отзыв был полезен? Да (1)

Оксана (Гость) 2 июля 2021

оценка:    1.8

Днепропетровск

И да и нет.Сначала читайте отзывы,а потом делайте свой выбор.
Мы же поступили наоборот.А зря.
Отель нам агент подобрала очень хороший,но все испортила история с переноса перелетов,которая для Skyup повседневная.Мы потеряли день.Который никто не компенсирует,хотя другие туроператоры практикуют компенсации подобных ситуаций различными бонусами-скидками,экскурсиями и т.д.Тем более ,что Sky Up и Join Up это одна организация.Ну и агент ,я считаю, должен предупреждать о возможных потерях ,как минимум до оплаты путёвки.А то как-то не очень приятно узнать ,что мы попали под "акцию"-плати за 7 дней, лети на 6 дней.Ну и отказаться нельзя, оплаченные деньги уже никто не вернёт, несмотря на то что туроператор не может предоставить в полной мере ту услугу которая заявлена перед оплатой.
Возможно я перегорю и со временем снова доверю свои деньги и время данному туроператору,ну на данный момент я бы воздержалась.

Отзыв был полезен? Да

Виктория (Гость) 21 мая 2021

Харьков

Украли день из 3х дневного отпуска и отказались компенсировать или предложить альтернативные варианты. Даже не теряйте времени на звонки и письма им, посылают туда ни знаю куда и говорят шаблонными фразами. Худший туроператор в Украине.

Отзыв был полезен? Да (2)