Аккорд-тур

Анатолій (Гость) 8 июля 2019

Тернополь

Основна ціль компанії - зрубати бабло, впаривши клієнту додаткові сервіси. Раніше був клієнтом, тепер вони дуже зіпсувались. Альтернатив не пропонують. При спробі відмовитись - починається шантаж, що не заберуть з готелю. Це все - в дорозі, під час туру! Інформацію не надають.

1. Неклієнтоорієнтована компанія.
2. Нелояльна до індивідуальних побажань.
3. Непрофесійний менеджмент.
4. Нечіткі умови в угоді про надання сервісу.

Дуже не рекомендую!

Отзыв был полезен? Да (14)

SERHII (Гость) 4 июля 2019

оценка:    0.5

КИЕВ

Хамство за мой счет.
7 мая 2019 г. нами был забронирован тур « Путешествие в Прибалтику» на 23 июня с выездом из Киева. Еще утром 20 июня в разделе гарантированных туров он значился, а турагент обещала прислать инфолист, но в обед мы узнаем, что данный тур не состоится. В письме, подписаном Оксаной Андрющенко изначально были предложены альтернативы, которые не подходили (видимо,что даты отпусков теперь устанавливает Аккорд-тур). Отсветственной за перебронирование была названа Катерина Голубничая. На вопрос о возрате денег турагент ответила, что от Аккорда получить деньги быстро сложно. (Интересно, а если берут кредит для отпуска, то как быть?). После долгих поисков остановилися на туре «Балтийский бриз» на 24 июня (Хотя по программе тур не очень подходил). Вместо извинений и компенсаций представители Аккорда требуют доплату по 30 евро с человека. НИ ОДИН ТУРИСТ В ГРУППЕ НЕ ЗАПЛАТИЛ ТАКУЮ ВЫСОКУЮ ЦЕНУ. 23 июня сопровождающий гид обзванивала и предупреждала, что выезд будет не позже 06:15 следующего дня. На самом деле с Южного вокзала выехали в 08:21. А теперь позвольте представить сопровождающего гида Веру Карасову - пример некомпетенции, непрофессионализма и откровенного хамства. С самого начала она твердила: «Я должна была ехать в Италию, но там жара 40 С, я поехала в Прибалтику, у меня инструкции». За все время Карасова смогла лишь зачитать правила поведения в автобусе, содержание экскурсий и самостоятельно расхвалить паром, повторяя одно и тоже. Никакой познавательной общей информацией про страны Карасова не владеет. Мало того, но утром по дороге Вильнюс- Рига Карасова просто спала или играла на смартфоне(В офисе Аккорде тоже спят и играют на рабочем месте?). Когда возникли проблемы при поселении на паром, про что Карасова знала еще с Киева, она исчезла, телефон был отключен, на рецепции не было списков,в какой она каюте. Были вынуждены связываться с турагентом для решения вопроса. Когда Карасова через час объявилася, то соизволила поставить мне диагоз: «Больной на голову». Последующее поведение Карасовой было обычной истерикой:« Я не работаю в Акорде..., у меня договор на предоставление услуг..., во всем виновата мой начальник, она сделала меня крайней...» (Это вопрос к подразделению Аккорда по работе с персоналом, который, видимо, не умеет проводит тесты на культуру общения и стрессоустойчивость). Карасова путала время по паромам, так в Стокгольме приехали в порт за час до открытия ворот на посадку, а перед Хельсинками объявила про прибытие в 08:00, а в 06:00 бегала по парому и будила ( паром прибывал в 07:00). Во время обзорных экскурсий по Риге и Таллину Карасова не была с группой. А вот после Таллина расматривала купленный алкоголь и показывала сувенир( чашку). В Таллине обзорная экскурсия ограничилася только Старым городом, все остальное заявленное было перенесено на факультатив,обзорная по Риге бегом,Юрмала автоматически отпала. Про поступок в Вильнюсе Карасовой вообще не хочется писать, это напоминало ребячество. Единственное, что удалось Карасовой был сбор денег на факультативы и city-tax. Белорусские водители - отдельный разговор. Почти неделю наслаждалися незензурной лексикой общения. Хочется напомнить, что чужие деньги и испорченный отдых точно не сделают вас счастливыми.

Отзыв был полезен? Да (25)

Татьяна (Гость) 4 июля 2019

оценка:    0.1

Днепр

Недавно мы вернулись из тура "Встречай меня Италия!", в который ездили с Аккорд туром. И сказать что мы не довольны - это не сказать ничего. Когда едешь в такой тур, представляешь себе как спокойно будешь прогуливаться по городам Италии, покупать сувениры, кушать в местных кафе. Но тур был рассчитан на пробежку по городам. В Венеции мы провели 3 часа. 2 из которых, мы бегали по городу за экскурсоводом. Все экскурсии напоминали пробежку по городу. К черту сувениры, мы не успевали поесть! У нас было 3 минуты чтобы купить еды на дорогущих заправках. В туре указано "без ночных переездов", но мы приезжали в отель в 2 часа ночи, уставшие и голодные. В те дни, когда отстаивался автобус мы могли хотя бы поспать. Но дни, когда мы утром ехали на общественном транспорте, стали самыми тяжелыми, так как на сон оставалось 4-5 часов. Последним "приятным" сюрпризом стало то, что мы опоздали на поезд. В описании тура указано приблизительное время прибытия во Львов 23 часа. Наши билеты Львов-Днепр были на час ночи. Мы приехали в 3, и это с учетом, что мы не заезжали в Эгер и всего час - полтора стояли на границе. Всю дорогу гид Марьяна и водители уверяли нас, что мы успеваем. Но мы не успевали даже если бы прошли границу за секунду. Гид Марьяна Винтонив это вообще отдельная история. Заезжая во Львов она рассказала нам, что мы можем за 15 грн подняться на башню и "подивитись на зоряне небо". После суток в дороге и профуканных билетов на поезд это звучало просто как издевательство. С нами был полный автобус пожилых людей, они не могли как мы зайти в интернет и купить себе билеты, мы помогали им в то время как гид сидела и улыбалась. Мы моложе, мы мониторили поезда и автобусы. Но толку если билетов уже не было. Подойдя в кассу на вокзале Львова мы услышали, что билетов нет ни в одном направлении на ближайшие сутки(что в принципе ожидаемо). Ждать еще сутки мы не могли, в понедельник на работу. Мы чудом взяли билеты до Киева, их было всего 4, самых дорогих по 1000 грн. Они появились уже ближе к 4-м утра. До этого мы бегали между поездами и умоляли довезти нас хотя бы куда-то. Из Киева мы добрались до Днепра. В общей сложности нам с мужем и друзьями билеты обошлись 2500 на человека. И это без учета билетов, которые у нас сгорели из-за опоздания. Аккорд тур молчит. Наплевательское отношение начинается от заказа тура и не заканчивается ни на каком этапе. Для Аккорд тура туристы просто мясо с деньгами.

Отзыв был полезен? Да (20)

Александр (Гость) 28 мая 2019

оценка:    0.5

Эн

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Сопровождающая Анастасия Попова - это и смех и грех: человек не умеет разговаривать нормально даже на родном украинском, на туристов ей абсолютно плевать, она всю дорогу несет околесицу (не надейтесь, что вам будут рассказывать о достопримечательност ях или покажут интересный фильм, вы будете смотреть в лучшем случае Орел и Решку и слушать ее "интересные" истории из жизни, она постоянно хамит и врет. Главная ее цель - обмануть и "развести" вас на доп. экскурсии. Она будет выдумывать самые глупые аргументы - вплоть до того, что кроме как взяв за 26 евро доп. экскурсию в Венеции до островной части больше добраться НЕВОЗМОЖНО (Цитата: Вы что вплавь добираться туда будете???). Те, кто будут ехать в тур в Венецию знайте - в городе действуют катера, абонемент на которые стоит 20 Евро на человека на целый день или 7,5 евро за 75 минут поездок (катайтесь хоть весь день по Гранд Каналу, на Мурано, Бурано и т.д.). Аккорд же захочет содрать с вас 26 евро за 1 поездку от места стоянки автобуса к площади Сан Марко (и еще 50+ Евро за путешествие к острову Мурано). Не соглашайтесь, езжайте своим ходом. Анастасия Попова всю дорогу будет вам хамить и рассказывать, что вы ничего не понимаете и вообще вариантов других нет, только брать доп экскурсию.
Большинство доп. экскурсий - это развод на бабки, вас тупо повозят по ближайшим достопримечательност ям, расскажут пару общеизвестных фактов и все это по завышенным в разы ценам (например, кораблик в Будапеште они предлагают за 26 евро, хотя в кассе можно взять билет и покататься там же за 8).
Если в экскурсии в день отправления есть Краков или любой другой город знайте - вы там толком ничего не увидите - вас привезут на 2-3 часа, чтобы втюхать согласившимся доп. экскурсию, остальные погуляют (если получится) по центру всего пару часов.
Если в экскурсии есть Будапешт или любой другой город в день возвращения в Украину знайте, что вас туда привезут в 6!!! утра, когда все еще закрыто с одной целью - втюхать экскурсию на кораблике за 26 евро. В 9 утра вас уже будет ждать автобус. Города вы не увидите, я гарантирую это.
Негативные отзывы с сайта, инстаграм страницы и фейсбука удаляются без разговоров, страница написавшего банится (даже если отзыв написан корректно).
Сопровождающая Анастасия Попова будем вам рассказывать, что покажет вам отличное место, где можно недорого поесть (знайте, в том месте, куда вас приведут, цены будут в 2-3 раза выше, чем в других местах). Не соглашайтесь, питайтесь самостоятельно (благо цены в заведениях, супермаркетах в Европе адекватные).
Номера в гостиницах могут отличаться от тех, которые вам обещают. Нам с девушкой достался двухместный номер с раздельными кроватями (хотя просили дабл). Анастасия Попова говорит, что ответственности не несет ни за программу тура, ни за проживание в номерах, ни за что иное.
Думайте головой, читайте отзывы, опирайтесь на свои силы, скачивайте заранее Гугл карты и путеводители. Вам не подскажут даже где находится ближайший супермаркет, ведь на этом они не зарабатывают. Аккорду нужны только бабки с доп. экскурсий. Не берешь доп. экскурсии - тебе можно хамить и забивать на твои вопросы и просьбы. У меня есть записи хамского общения Анастасии Поповой на камеру, скриншоты отзывов до их удаления и тд. Если кому интересно, задавайте свои вопросы. Аккорд могу порекомендовать как дешевый вариант увидеть Европу (Но не берите доп. экскурсии и не надейтесь на сопровождающих, потому что такие персонажи, как Попова могут подпортить отдых). Анастасии Поповой желаю дальнейших успехов в сфере продаж (тоже самое я ей сказал лично, теперь пишу публично), но туристский бизнес явно не для нее. Писать жалобы в сам Аккорд смысла нет, они и так в курсе всего, делают все это вполне умышленно и осознанно. Кому интересно – погуглите имя их директора Петрусь Олена Богданивна и посмотрите количество судовых исков на ее имя против Аккорда.

Отзыв был полезен? Да (29)

Дарья (Гость) 21 мая 2019

оценка:    0.1

Днепр

Абсолютно безответственная фирма!!! Сначала подтвердили тур, а за два дня до отъезда отменили!!! Прошло три недели деньги не возвращают!!!

Отзыв был полезен? Да (19)

Анна (Гость) 21 мая 2019

оценка:    0.1

Днепр

Заказали и оплатили тур "5happy days". Сообщили,что тур состоится гарантированно! В итоге менее чем за неделю до выезда все отменяется

Отзыв был полезен? Да (17)

Ольга (Гость) 15 мая 2019

оценка:    0.4

Львів

Доброго дня. Це просто жах а не тур-фірма. Забронювали поїздку, а тур-фірма взяла і поміняла дату виїзду аж на 4 дні. А мені відпустку то фірма не продовжить....За відмову від туру фірма захотіла аж 60% від суми. Чула не одноразово погані відгуки за Акорд тур, ну щоб таке хамство.... ще й з клієнтами говорити вони не хочуть, і вину свою не визнають !!!! Для чого було писати одні дати виїзду, а потім міняти. Мені ж ніхто на фірмі не змінить відпустку!! Ще й за штраф маже 10 тис. Грн!!!! Вибачте, але тільки у нас такий лохотрон може бути!

Отзыв был полезен? Да (19)

Мармеладка (Гость) 12 мая 2019

101008

Это просто ужас,у нас была Аня гид.
Ей все все равно,на группу на людей,на туалет.эта поездка адский ад.
Эй все равно на людей говорит" если потеряетесь,мне все равно вас не будет ждать автобус...как так?
Люди впервые в другой стране,а ей все равно...
Просто ужас ...
Полная безответственность и неорганизация,люди в этой компании. Полностью забивают на клиентов,только зарабатывают деньги.
Или меняйте гидов...или просто не позорьтесь .
Отдых на смарку и ужасен.
Спасибо Ане ..
Первая Любовь ,Чехия...
24.04....
Тупо потраченные деньги

Отзыв был полезен? Да (8)

Мария (Гость) 29 апреля 2019

оценка:    0.2

Винница

Пiсля початку туру повiдомили про змiни маршруту, в iнфо листi було написано, що в деяких мiстах буде по 8-10 годин i навiть 2 дня, але було лише по 2-3 години...також в деяких отелях повиннi були доплачувати туристичний збiр (4-7 евро), про який також не попереджали, гiд не спiлкувався з туристами , не розповiдав цiкавої iнформацiї...загалом залишилися тiльки поганi спогади про цю компанiю , краще доплатити 20-30евро та поїхати з нормальним тур оператором , у якого немає такого балагану i якi вмiють органiзовувати подiбнi подорожi.

Отзыв был полезен? Да (8)

Александр (Гость) 19 апреля 2019

оценка:    0.5

Киев

Поехали с женой и с другом в тур, пол тура прошло все ок спокойно. Началось все на второй половине, когда Екатерина начала тупо разводить людей на деньги. Поехали на экскурсию - экскурсия не получилась, из-за того что организаторы не посмотрели, что там будет проходить мероприятие. В итоге после того как почти весь автобус возмутился, Екатерина предложила вместо 36 евро ценой экскурсии - вернуть по 10 евро! Потому что компания понесла затраты - а то что туристы понесли затраты никого не волнует!

Екатерина за 7 дней 2 раза открыла свой голосовой аппарат - чтобы что-то рассказать туристам.

Фильмов в автобусе нет нормальных - старье.

Попросили на обратной дороге в туалет - так поднялся такой скандал. Т. к мы попросились в туалет на 20 минут раньше чем положено. Водитель начал хамить, оскорблять матом туристов. (чуть не случилась драка - водитель кинулся в драку). Потом открыла рот Екатерина.. что мы оставим Вас, если еще хоть раз попросите остановку в туалет в поле! . В итоге выставили туристов алкаголиками.

Звонили много раз в компанию аккорд - на что сотрудники линий - переводили с одного номера на другой. Потом сказали разбирайтесь сами.

Мы потребовали сразу вызвать полицию.. на что сказали автобус ждать не будет. По приезду в отель.. снова был скандал.

При возвращении группы - Екатерина в автобусе написала писанину - что мы распивали спиртные напитки - что являеться ЛОЖЬЮ! Чтобы прикрыть свою жир... ую заднюю точку. Люди попросили у нее бумагу, чтобы написать опровержение - она не дала.

Мы просили дать контакты ответственного по компании за тур - она тоже сказала я ничего не дам.

Через каждое слово вранье!

В итоге испорченный отдых. Просьба принять меры к Екатерине и 1 водителю! 2й водитель который постарше прекрасный человек. Всегда с улыбкой. Спасибо ему.

Отзыв был полезен? Да (13)