Анекс Тур - Anex tour

Тетяна (Гость) 10 августа 2022

Львів

Шукаю людей, які постраждали від того, що в зв’язку з війною не полетіли в тур і кому Анекс тур готовий повернути кошти після того як вони знецінилися вдвічі - в гривнях, з порушенням договору і будь-яких моральних прав. Давайте подавати колективну заяву в суд!

Отзыв был полезен? Да (2)

Ірина (Гость) 12 июня 2022

оценка:    0.7

Харків

З початком повномасштабного вторгнення РФ на терріторію України ми неодноразово зверталися до ТОВ "ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ "АНЕКС ТУР" з проханням розторгнути договір з причини неможливості його виконання, та повернути гроші. Ніхто з працівників товариства не виходив на зв'язок з метою обговорення ситуації, попередження чи пояснювання, що слід робити в цій ситуації.
Після першого нашого звернення з приводу розторгнення договору відповіддю було: «Деньги не пропадут, они будут на вашем депозите, но вернуть их на карту нельзя. Мы их обязательно используем после войны! Главное -будем живы!»
Досить цинічна відповідь на наш погляд, тому що якраз для того, щоб вижити в нинішній ситуаціі в Україні, нам і потрібні ці гроши. Другою відповіддю було: "на жаль процедури повернення коштів наразі недоступні\ не здійснюються. Прохання очікувати додаткову інформацію. Інформація щодо процедури використання доступних коштів для нових бронювань буде надана додатково."Що теж викликає здивування. Воєнний стан продовжується знову. Наразі до кінця літа. Гривня, на жаль, знецінюється. Та невже зараз можна собі уявити «нове бронювання»? Для нашої родини цілком зрозуміло, що наслідки війни ще довго не дозволять нам зробити «нове бронювання».
Після квітня місяца наші звернення та заяви цілком ігноруються, що, на нашу думку, неприпустимо у чесному та взаємоповажному веденні бізнесу. Для того, щоб цей відгук було опубліковано, доводиться ставити на початку одну зірочку. Це дуже забагато для ТОВ "ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ "АНЕКС ТУР"

Отзыв был полезен? Да (7)

Игорь (Гость) 4 августа 2021

оценка:    0.5

Киев

Купили тур в Доминикану через турагента у туроператора Анекс тур. Должны были улететь втроем вместе с женой и сыном. По независящим от меня обстоятельствам мне не удалось улететь. Буквально сразу начались бесконечные переговоры о возможности переоформления тура на мою взрослую дочь. Ведь тур был достаточно длительным и далеко не дешевым. Для этого нужно было всего лишь информировать отель о смене туриста, перерегистрировать мой обратный билет на дочь и оформить билет в Доминикану для нее на ближайший рейс. Причем было место в самолете на нужный нам рейс. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! РЕЧЬ НЕ ШЛА О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ!!! Я даже представить не мог, что столкнусь с таким безразличием и нежеланием чем-то вообще заниматься. В течении нескольких ближайших дней от турагента регулярно поступала ко мне противоречивая информация. То все это осуществить было легко и просто, а буквально через некоторое время, невозможно вовсе. О невозможности "замены туриста" Анекс тур ссыллся исключително на свои внутренние правила, правила отеля и перевозчика. Несколько дней подряд я тратил время и нервы на телефонные переговоры и личные встречи с турагентом и компанией - перевозчиком. Представитель авиакомпании информировал меня о том, что их самолеты арендует полностью Анекс тур и исключительно Анекс тур занимается продажей и оформлением билетов! Таким образом авиакомпания не вправе принимать никаких решений об оформлении на рейс пассажира. Тем временем, в доминиканском отеле моих родных информировали о том, что в смене туриста не видят проблем, если им об этом сообщит туроператор, который изначально "заказывал музыку", но Анекс тур по этому поводу к ним не обращался. Таким образом, все дорожки сошлись у туроператора Анекс тур. Я не поленился и лично съездил в главный киевский офис туроператора. И вот что мне сообщили!!! - ДА, ОКАЗЫВАЕТСЯ ПЕРЕРЕГИСТРИРОВАТЬ ОБРАТНЫЙ БИЛЕТ, КУПИТЬ НА БЛИЖАЙШИЙ РЕЙС НА НУЖНОГО ПАССАЖИРА, УЛАДИТЬ ФОРМАЛЬНОСТИ С ОТЕЛЕМ - ЭТО В ИХ КОМПЕТЕНЦИИ И ОБЯЗАННОСТЯХ!!! НО ТАК КАК НА НУЖНЫЙ МНЕ РЕЙС УЖЕ НЕТ МЕСТА, (ИХ УЖЕ ПРОСТО ВЫКУПИЛИ ПОКА ДЛИЛАСЬ ЭТА ПЕРЕПЕТИЯ) ТО ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ УЖЕ НЕ ИМЕЮТ СМЫСЛА!!! И ИЗ-ЗА БОЛЬШОГО ПОТОКА НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НАСТОЛЬКО ПОДРОБНО РАЗБИРАТЬСЯ С КАЖДЫМ ТУРИСТОМ!!! Ленивые и неповоротливые, никакого участия. У них там куча сотруднников, каждый из которых занимается своим узким участком. Как в миниатюре Райкина про костюм!!! Они ничего не сделали сами, даже отель не запросили. Скорее всего руководителям на все наплевать и они вообще не занимаются персоналом!!! Хочу Вас, Руководство компании, предупредить. Такая политика компании непременно приведет ее к краху!!! Если у них слишком много туристов, чтоб каждому можно было уделить достаточно внимания, то нужно, чтоб было столько, чтоб могли ценить каждого!!! Больше никогда не воспользуюсь их турами и другим не советую. Не дай бог, что случится, останетесь со своей проблемой наедине!

Отзыв был полезен? Да (2)

Анастасия (Гость) 30 марта 2021

оценка:    0.5

Харьков

Самый некомпетентный туроператор с которым мы столкнулись ! Приобретали тур на 7 дней и ночей в Турцию . Сначала было измееено время вылета с 2/30 на 19/50, а после перенесён ещё 2 раза и по факту самолёт вылетел в 20/40 .. Итак это чартерный рейс , тур оператор не несёт ответственности за действия авиаперевозчика и бла бла бла .. но потеряны сутки отдыха , написана коллективная жалоба на которую Amex tour не отреагировал никак и просто проигнорировал ( не на сутки же перенесли, не хватило пару часов-смешно) . И все бы ничего, но тут на 2й день отдыха приходит следующее письмо . У Azur air оптимизация лётной программы , и мы по этому поводу должны вернуться домой не 2.04 как было изначально указано, а 1.04 , но нам якобы вернут 2тыс с копейками за 1 день отдыха .. а теперь вопрос к Anex tour -вы действительно думаете что 5 дней отдыха с нервами и нахождением в неведении, вместо 7 оплаченных -это норма? Более того из отеля выселяют в 12 часов дня и 5 день превращается в ад .. и с вашей стороны не было даже предложено никаких бонусов, как делают другие операторы ...не поесть , не покупаться и т д .. сразу видно заботу о клиентах -правда? А что нас много , вы не захотите больше услугами пользоваться -другие прийдут .... А вот компенсацию туроператор не планирует организовать , так как они не несут ответственность за перевозчика. Но невыполненный договор вам с рук не сойдёт и дело отправится в суд вместе с запросом на моральную компенсацию . А огласка данной ситуации будет очень громкой .

Отзыв был полезен? Да (1)

Владимир (Гость) 22 марта 2021

оценка:    0.2

Киев

Мерзкая и ненадежная организация! Перенесли вылет на 4+ часа вперед, тем самым украв день отдыха на море. Что характерно, назад время рейса не сдвинули. Горите в аду, криворукие! Доверия к этой шаражкиной конторе больше нет и не будет.

Отзыв был полезен? Да

Ирина (Гость) 21 января 2021

оценка:    0.3

Киев

Не повезло побывать на сафари. Гид рассказывал о том, что арафатки и очки включены в стоимость, на деле же пришлось докупать их по приезду на сафари, о чем нас никто не предупреждал. Перед поездкой на квадроциклах проводится «тест-драйв», по которому отсеивают тех, кто на квадроцикле ехать не может и предлагают ехать либо с инструктором, либо с мужем. Перед этим «тест-драйвом» никакого даже малейшего обучения не проводится, сел на квадроцикл и добро пожаловать на экзамен. Времени прочувствовать скорость и устойчивость квадроцикла нет совсем, вдобавок гид запугивает тем, что машина обязательно перевернётся. Меня сняли с тест драйва за то, что между мной и машиной передо мной было чересчур большое расстояние. Гид заявила, что вести я не могу и обязательно перевернусь. На мой ответ « если я не умею водить, то научите меня, чтобы я могла ехать», девушка ехидно ответила « мы не школа». Но! Экскурсию сафари мы брали именно ради квадроциклов, а не чтобы при малейшем неудобстве меня спихнули на инструктора. Когда я сказала, что с первого раза никто не сдаст их тест, так как времени ознакомится с квадроциклом нет совсем, девушка просто развела руками. Почти всю дорогу за меня ехал инструктор, причём ехал не вместо со всеми, а по самым кочкам и я просто прыгала сзади. К слову, все ехали с разной скоростью. Назад мне «позволили» ехать с парнем ( я вела квадроцикл, а парень сидел сзади и помогал). Во время езды никаких проблем не возникло, но благодаря запугиваниям гида, на тест драйве я ехала очень аккуратно, чтоб не перевернутся. Эта экскурсия просто мое огромное разочарование,все время чувствуешь себя так, как будто кому то должен, шаг влево-вправо и расстрел. Квадроциклы далеко не первой свежести, а многие просто уже раздолбаны. Отношение к людям на экскурсии просто никакое. Сложилось впечатление, что единственное желание организаторов - закончить экскурсию поскорее, не важно как. Такого надменного отношения я не видела никогда. Мы ехали на сафари научится и провести время на квадроциклах, а не для того, чтобы нас запугивали и «попускали». Это худшая экскурсия в моей жизни, а в Египте я 10 раз.
Остались вопросы и по поводу дайвинга. Анекс тур снимает с себя любую ответственность за травмы/смерть, перед погружением подписываешь документ, о том, что вся ответственность лежит на тебе. По приеду в отель гид заявил нам, что это не документ, а так, чисто бумажка для галочки, и вообще какие претензии могут быть, вы же вернулись живыми?
А когда мы жаловались на проблемы на сафари, гид Ахмед угрожал отправить нас из отеля в Украину раньше наших билетов, а то чего мы выделываемся.
Мы писали Анексу жалобу в отеле, и за сафари нам прислали диск с тем же сафари, якобы бесплатные приятные воспоминания. Гид заявил, что это как раз стоимость одного квадроцикла, на котором я не покаталась ( 15 долларов). Вот только он видимо забыл, что с человека мы платили по 30 долларов каждый и этот диск не принесёт мне ни одной положительной эмоции, так как я бы с удовольствием вычеркнула эту экскурсию из своей жизни. Так же Ахмед попросил меня написать, что я забрала диск и претензий не имею. Я отказалась, ведь претензии все так же остались. Написала, что я забрала диск, на что гид мне ответил «меня не волнует, остались ли у вас претензии, досвидания». Такого хамского отношения ко мне не было ещё нигде. Как говорится, казалось, что дно пробито, но снизу постучал Анекс. Мы стабильно путешествуем 2 раза в год большой компанией, и теперь мы будем избегать этого туроператора, так как нервы дороже.

Отзыв был полезен? Да

Alea (Гость) 4 января 2021

оценка:    0.1

харьков

Отдыхали с 26.12.20 по 1.01.21 в отеле albatross aqua park в шарме, к отелю вопросов нет, всё было отлично , а вот к отельному гиду остались не только вопросы а и претензии ... зовут ТАРИК, если попадёться он кому , советую его бредни не слушать , а посылать сразу и подальше , только время , деньги, нервы потратите .. ещё тот аферист , впаривает экскурсии по супер завышенной цене( но это ладно) , экскурсии не соответствуют действительности , всё что он рассказывает нужно делить на 100 , а то и вообще на 0 как произошло с нами. Так как мы застали Новый год там , решили пойти в клуб на концерт Марув( как обещалось) + ужин+ бесплатный алкоголь + шоу программа перед концертом, файер шоу, и тд..заплатили деньги , договорились, собирались, в итоге приехали стол отвратительный ( пару креветок и все остальное что то непонятное пережаренное, принесли 50 гр вина в бокале и сказали на этом всё , на наш вопрос «как насчёт ещё алкоголя?» официант сообщил « вас обманули» ), просидели пару часов, стало понятно что это полный развод , никакого шоу , никакого концерта и не предполагалось , так как вышеуказанная певица даже не в курсе , что она должна была выступать в шарм эль шейхе!!!вообщем вечер, ночь испорчены , настроение 0 , чувствовали себя лохами!!! Компания anex, до каких пор вы будете поощрять так называемых отельных гидов , так как судя по отзывам на различных сайтах такое происходит постоянно !!! Хватит разводить людей, такими темпами от anex вообще перестанут летать!!! Вывод: мошенники и разводилы!позор!

Отзыв был полезен? Да

Татьяна (Гость) 17 октября 2020

оценка:    1.3

Украина

Впечатление об отдыхе было испорчено из-за перенесенного вылета с 14.10 в 22.30 на 14.10 в 7.30. Из отеля забрали в 3.30 оплаченной ночи! Это было весьма неожиданно и неприятно. В самолёте все возмущались - Аннекс заманивает к себе поздними вылетами, а по факту - вылеты у них очень неудобные. Следующий раз с ними точно не будем отдыхать.

Отзыв был полезен? Да (1)

Анна (Гость) 7 октября 2020

оценка:    0.2

Київ

Anex Tour - це шахраї! Їх цікавлять лише ваші гроші. Враження про них, комфорт і нерви туристів їх не турбують! Їздили до Єгипту взимку цього року - своїми переносами рейсів вкрали в нас 2 дні.
Їдемо зараз (жовтень 2020). Вже тричі за день змінювали час вильоту! Звичайно ж, не в нашу сторону. При цьому не забули взяти оплату за ранній виліт, хоча перенесли його вже майже на добу!
В теперішній ситуації, коли треба, крім самого туру, турбуватися ще й про те, щоб не згоріли довідки на Covid, такі дії неприпустимі і аморальні!
Люди рік збирають кошти, щоб з сім‘єю виїхати на відпочинок, а злочинна організація Anex Tour краде їхні гроші і дні відпочинку!
Всі негативні відгуки - правдиві! Шахраї!!!

Отзыв был полезен? Да (5)

Евгений (Гость) 29 сентября 2020

оценка:    1.6

Киев

Добрый день!
Хочу поделиться впечатлениями о нашей семейной поездке в Египет, Шарм Ель Шейх в период с 26.08.20 по 31.08.20, а точнее немного прояснить ситуацию по работе встречающих/сопровож дающих годов Анекс-тур. Без эмоций и всего лишнего. Может кому пригодиться ;)
Речь идёт о первой встречающей в отеле с гидом компании и предложении доп экскурсий!
На презентации, наш гид Тарик в максимальных краска раскачал о всех доп.экскурсиях, а особенно отметил VIP предложение, прогулка на ПРЕЗИДЕНТСКОМ катере «Русалка»!!! :) и даже сказал что вернёт нам деньги, если что то не понравиться ;)...
Дальше по существу, текст моего смс нашему гиду;

Тарик, добрый день! Предложенная Вами экскурсия «Русалка» - совершенно не соответствует Вашим рекомендациям!!!
Старая яхта, зашарпанное судно особенное верхняя палуба!
На баре бесплатно только растворимый кофе (самого низшего качества и пакетированные соки), а на берегу Вы говорили о натуральном кофе и свежевыжатых асоках! Это обман!
Мы готовы платить за экскурсии которые соответствуют описаниям гидов, но в данном случае это полный обман!
Соответсвенно я вынужден буду передать эту информацию вашему руководству и описать ситуацию в СМИ и соц.сетях. Люди должны знать с чем они могут столкнуться при заказе экскурсий через оператора Анекс-тур

Отзыв был полезен? Да (2)